Редакция от 14 октября 2026 г.
Политика определяет порядок возврата средств за цифровые товары и услуги Сервиса и дополняет раздел 7 Пользовательского соглашения.
1.1. В связи с нематериальным характером цифровых товаров и услуг возврат средств после предоставления доступа не осуществляется, за исключением случаев, указанных ниже.
1.2. Обращение рассматривается на основании данных о заказе и фактических подключениях.
2.1. Возврат возможен только если:
— услуга не была оказана по технической вине Сервиса;
— доступ фактически не был предоставлен.
2.2. Обращение подаётся в службу поддержки в течение 24 часов с момента оплаты.
2.3. Решение принимается Администрацией индивидуально.
3.1. Для оформления обращения укажите идентификатор аккаунта и номер заказа.
3.2. Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней.
3.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения.
4.1. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.